成都丨为什么客户进入你的电商网站了,最终却没下单?

光大网络科技  2018-06-28  6433

经常有成都的朋友问我,为什么看到有客户进入了电商网站,浏览时间也长,但是为什么就没有人下单呢?毫无疑问,人们在进行购物的时候,是轻松愉快的。据相关研究表示,人们通过电商网站购物可以增加对生活的控制感,进而缓解悲伤。并且,在电商网站上面购物这一整个过程的预期和希望,也会带来喜悦。那么,为什么客户进入成都电商网站,却没有下单呢?

成都电商网站

成都客户在浏览你的电商网站商城时,根据自己的购买力以及对所购买商品的看法,会对所购商品有一个心理预期。而在电商网站购物的过程,就是让客户的心理预期变为美好现实的过程,所以是一个开心的过程。但是问题随之而来,购物和付钱瞬间完全是二码事。

用尽了心思包装商品,附加精美的图片,细致的商品描述,成都客户看了纷纷心动,客户在电商网站上的体验也很优秀,客户眼看即将拿起手机付款了,结果最后要付款的时候却放弃了。

成都电商网站

这种情况想必在做成都电商网站商城的各位深有感触。但是这也是没办法的事,付款也是购物的一个主要环节,我们往往都会衡量购买产品带来的好处和即将失去金钱的痛苦。成都客户特别是在电商网站上准备付钱的时候,都会心痛一下。有研究甚至说,人们在购物高价产品时,会产生类似生理不舒服的痛感。

成都电商网站

可见,人们相对于得到,往往也非常害怕失去,甚至是更加害怕失去,以至于最终放弃。因此,成都做营销要想办法降低用户这种付款时的痛感。那怎么样降低消费者在电商网站上面交钱时的这种不快感呢?今天就简单聊一下这个话题:


1.成都电商网站为商城添加移动支付和信用卡支付


成都电商网站

这个方法就是最简单化客户在成都电商网站上面的支付手段,通过简单的指纹解锁或者密码的输入即可完成支付,感觉不到金钱流失感,保证付钱时更多的还是保持购物的喜悦。这是有科学依据的,很多研究都得出同样的结论:因为看不到实际的付款金钱,所以可以大大降低顾客在电商网站上面那种给钱出去的痛感。只是月底查看账户时才会发现,这个月又超标了。


2.成都电商网站更可靠的商品代言人


可以找到一些更可靠、更有受众、更有信誉的人帮你成都电商网站上面的产品提高可信度。比如:明星代言、专家认证、平台广告等。此法增加客户信任感的同时也提高了商品的曝光量。此条耗费甚大,中小企业谨慎使用。


3.成都电商网站增加产品附加价值,提高用户期待


比如送一些精美礼品,送一些会员积分等,给成都客户带来更多快感。就好比在电商网站上面买电脑,就常看到送鼠标垫啊,电脑包啊什么的。其实这都是你自己花钱买的,但这样分开说会让你觉得买了个更好的电脑,同时还送了很多东西。

下面列举3个简单的例子:


1

笔记本电脑6000元

2

笔记本电脑6000元,加送耳机、鼠标垫、U盘

3

笔记本电脑6000元,加送价值150元耳机、10元鼠标垫、200元U盘


那么你会选择哪一个?

营销里有一个说法,在促使用户成交的时候,要分散利益,捆绑损失。其实就是这个意思。



4.成都电商网站让客户感觉自己赚到


这是很多成都电商网站为了提高客户下单最常见也是用的最多的一招。比如限量抢购,让客户感觉付款就是占大便宜,再比如限时秒杀,让客户感觉过了这个时间就买不到的感觉。又如买一送一,让客户感觉买到就赚到。

成都电商网站

绝大部分客户喜欢比较价格,现在很多客户都是线下看好之后再转回线上商城购买,原因无它,为了省钱,为了达到最优选择。客户可能已经非常想要购买商品,但依旧纠结,在结算页面放弃购买,可能就是担心“现在买不划算,后面打折怎么办”。所以你就需要在成都电商网站上通过各种营销手段来减少消费者这种担忧,宗旨就是让他感觉赚了,这钱花得值,提高购物的快感。

5.成都电商网站给你的商城使用单页结账


成都电商网站上面购物付款一定得是一个一气呵成的动作,不能是一个冗余的流程,一会导去地址选择,一会又要导去其它页面付款,这样就大大降低了客户的付款欲望。你想,客户在电商网站上面本来就犹豫不决,一个过于冗余的支付,无疑给了客户更多的犹豫时间,客户的每一步多余操作,就意味着她离放弃也就不远了。

成都电商网站

相反,一个步骤清晰流畅的付款页面,往往在成都电商网站上面一两个按键之后就付款成功,减少了客户的犹豫时间,也提高了客户的试用体验。



6.成都电商网站切换客户的心理购买账户


在成都电商网站上面购物的时候,每个人都有一个心理账户,你要别人买帐,就是要最大限度满足他的心理账户。我们往往会为收益和损失设置不同的“心理账户”,并且都有自己独到的分别看待方式。比如我们在购买分配的时候,心理账户诸如孩子账户、家庭账户、出行账户,娱乐账户等等。例如电商网站上同样消费2千元的衣服,给自己买可能会觉得贵,舍不得买,但如果是送给另一半的新年衣服,可能就会毫不犹豫地买了。

成都电商网站

这便是因为用户把这两类支出归到了不同的“心理帐户”,衣服买给自己属于“日常支出”,但是买给另一半则会归为“情感维系支出”,显然大多用户会更舍得为后者花钱。所以,成都电商网站商城上架商品时的标签,我们就可以设置诸如:给另一半关怀的温暖,给孩子持续的爱等等,辅助客户切换心理购买账户。



7.成都电商网站客户购买产品后,担心失去他人认同或损失自身形象


客户有这样的顾虑,怎么办?成都电商的网站上面可以增加公益属性,比如每笔的购买就会有爱心捐赠。也可以塑造品牌形象、追求品质格调。还可以增加产品的潜在属性。拿电饭锅销售广告作为案例,广告是:做饭更快,不再烦恼。很多家庭主妇都想买,但是担心购买后婆婆觉得自己懒,损失了自身形象。之后电饭锅公司销售广告改成:是用我们的产品,给家人做健康的饭。这个时候家庭主妇们就纷纷买单了,原因无它,因为她们的形象俨然成为一位为家人着想的好媳妇。这样就会打消用户的顾虑,整体而言,就是不断增加购买的正面社交属性。



8.客户购买产品后,会产生心理负担


这类顾虑常见于各种享乐型产品、奢侈品等。很多人购买奢侈消费品,都会觉得:我太浪费钱了!消费后还有强烈的负罪感。这个时候,最常见的就是成都电商网站倡导享乐、放松的氛围,减少客户心理负担。现在的年轻类产品都是这么玩的,现在各大商城的商品都在传递一个信号:

成都电商网站

别想那么多、早买早享受、狂欢节、购物节。诸如此类来减少消费者心理负担。



9.最后便是成都电商网站零风险承诺


这一点是老生常谈的网购风险问题,网购带来便捷快速的同时,大量良莠不齐的产品涌入电商市场,导致风险大大提高。而风险承诺,有和没有完全不一样。简而言之,消费者想买你的产品和最终付款,中间其实还有不少障碍。所以,成都电商网站一定要想办法降低用户这种付款时的障碍,不到最后不算营销完成。以上只是一部分方法,希望能给你和你的商城带来些微帮助,我们将会不定期更新一些电商运营,推广方面的干货,欢迎查阅转发。


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